ИИ-бот в Битрикс24 работает, если
- чётко описаны сценарии и эскалация на человека;
- база знаний актуальна;
- бот интегрирован в воронку и фиксирует заявки;
- есть контроль качества диалогов;
- сложные темы (претензии, юристы, персональные данные) сразу уходят оператору.
Пошаговый запуск
- собрать топ-20 вопросов поддержки;
- написать тон общения бренда;
- подключить открытые линии;
- настроить создание лида/тикета;
- неделю читать диалоги и править базу.
Мы внедряем ботов как часть процесса продаж и поддержки, а не как «игрушку в чате». Метрика успеха — доля закрытых без человека обращений при сохранении CSI.