ИИ в продажах полезен там, где много повторяемой работы и есть данные. Бесполезен там, где нет процесса.
Работает уже сейчас
- классификация и маршрутизация заявок;
- черновики ответов и КП по шаблону компании;
- суммаризация звонков и переписки в карточке CRM;
- подсказки следующего шага по стадии сделки;
- первая линия поддержки по FAQ.
Пока чаще хайп
- «полностью автономный продавец» без контроля;
- прогнозы выручки на грязных данных;
- боты без эскалации на человека.
Правило внедрения: ИИ усиливает регламент, а не заменяет ответственность. Нужны логи, ручная корректировка и метрики качества.
Если CRM не используется, начните с дисциплины сделок. ИИ на хаосе просто ускорит хаос.