Хорошее ТЗ на CRM экономит недели споров. Плохое — превращает проект в бесконечные «а ещё вот это».
Шаблон брифа
- Цель: какую боль закрываем за 90 дней.
- Роли пользователей и права.
- Воронки/статусы as-is и to-be.
- Обязательные поля на каждом этапе.
- Источники лидов и каналы связи.
- Интеграции: 1С, сайт, телефония, почта, мессенджеры.
- Отчёты: что смотрит собственник каждое утро.
- Ограничения: сроки, бюджет, что точно не нужно.
- Критерии приёмки.
Не нужно расписывать кнопки. Нужно описать решения, которые принимает сотрудник, и данные, без которых решение невозможно.
После такого брифа команда может дать оценку в часах и предупредить о рисках до старта — без сюрпризов на середине разработки.