Почему CRM умирает через месяц после внедрения

Классика: внедрили CRM, через месяц снова Excel и мессенджеры. Винят людей — почти всегда зря.

7 причин смерти CRM

1. Воронка нарисована «как в учебнике», а не как продаёте.
2. Слишком много обязательных полей — менеджер саботирует ввод.
3. Нет телефонии и переписки в карточке — история снова в чатах.
4. Руководитель не смотрит отчёты из CRM.
5. Нет владельца системы.
6. Обучение было формальным.
7. Доработки обещали «потом», а боль — сейчас.

Как запускать правильно

• сначала процесс и роли, потом кнопки;
• минимум полей на старте;
• KPI руководителя завязаны на CRM;
• 2 недели поддержки после запуска;
• быстрые доработки по обратной связи.

CRM жива, только если она ускоряет работу, а не добавляет ритуал ради отчёта.