Поддержка сайта на 1С-Битрикс — это не «поправить баннер раз в месяц». Это сохранность продаж.
В нормальный SLA обычно входит
- Мониторинг доступности и инцидентов.
- Резервное копирование и проверка восстановления.
- Обновления ядра и модулей с тестовым контуром.
- Контроль безопасности и уязвимостей.
- Реакция в согласованное время (например, 15 минут в рабочие часы).
- Небольшой пакет часов на доработки.
Красные флаги подрядчика
- нет тестовой среды;
- обновления «сразу на бою»;
- бэкапы никто не проверял;
- реакция только в рабочее время без регламента;
- любые правки — только по отдельному счёту без прозрачности.
Хорошая поддержка дешевле аварии в пятницу вечером перед рекламной кампанией.