Задача
Отдел из 18 менеджеров вёл сделки в WhatsApp, почте и Excel. РОП не видел просрочки, повторные касания забывались, а отчёты собирали вручную к понедельнику. Нужна была CRM, которой будут пользоваться каждый день, а не «для галочки».
Решение
Провели аудит воронки и регламентов, перенесли историю в Битрикс24, настроили стадии под реальный цикл сделки (запрос → КП → согласование → отгрузка → постоплата). Подключили телефонию и открытые линии, роботов на просрочку и дожим, права по ролям, дашборды для РОПа. Провели обучение и 2 недели сопровождения на боевых сделках.
Технологии
Битрикс24 (коробка), телефония, открытые линии, роботы, бизнес-процессы, отчёты
Результат
Реакция на новый лид: с 2 часов до 8 минут. Просроченные сделки −61%. Доля повторных продаж в CRM выросла на 19% за квартал.
«Наконец видим воронку в цифрах, а не в чатах. Менеджеры перестали «терять» клиентов между сообщениями.»