Задача
Сеть из 7 СТО работала в трёх системах: запись в Google-таблице, склад в 1С, звонки — в телефонии без истории. Клиенты жаловались на очереди и «потерянные» записи, мастера ждали запчасти.
Решение
Спроектировали CRM под процесс СТО: онлайн-запись по постам, карточка авто и клиента, склад запчастей, акты работ, статусы ремонта, интеграция с АТС. Сделали роли (админ / мастер / склад / руководитель) и отчёты по загрузке постов и среднему чеку. Запустили поэтапно: сначала 2 точки, затем вся сеть.
Технологии
Laravel, Vue.js, PostgreSQL, Redis, телефония, API 1С
Результат
Оформление визита −40% по времени. Загрузка постов +22%. Пропущенные звонки без обратного касания −70%.
«Система под наш процесс, без лишнего. Мастера реально работают в ней, а не обходят стороной.»