Задача
Менеджеры вручную создавали отправления в СДЭК, правили адреса и писали клиентам статус в WhatsApp. Ошибки в адресах и ПВЗ давали возвраты и минус к марже.
Решение
Собрали связку: сделка в Б24 → валидация адреса через Dadata → создание заказа в СДЭК → трек-номер в сделку → автосообщения клиенту в WhatsApp/открытые линии при смене статуса. Добавили кнопку «создать отправление» и лог ошибок.
Технологии
Битрикс24 REST, СДЭК API, Dadata, WhatsApp / открытые линии
Результат
Время оформления отгрузки −65%. Ошибки адресов −80%. Клиенты стали получать трек автоматически, нагрузка на менеджеров снизилась заметно.
«Простая на вид задача, но сделана аккуратно: меньше рутины и меньше возвратов.»